Alternate Text

سياسة الالغاء و استعادة المدفوعات

نقدم لكم مجموعة الطرق التي تمكنكم من الغاء أو استعادة مدفوعاتكم :

تسري على الأفراد والشركات :

  1. متى يمكنك رد المبالغ التي تم تسديدها من خلال فاتورة ؟
    • اذا كان التسديد تم عن طريق الخطأ أو عدلت عن قرارك ، بإمكانك طلب استرداد المبلغ من العميل .
    • ربما تحدث أخطاء فنية كأن يتم خصم المبلغ من حساب العميل بينما لا يتم تسجيل العملية أو تظهر عملية التحقق غير ناجحة حينها يتم تزويد العميل بالمبالغ دون تكاليف اضافية ، ومن الممكن أن يسترد العميل المبلغ بعد خصم رسوم بوابة الدفع .
  2. يجب على العميل تقديم طلب استرداد المبلغ مع رقم المعاملة وإيصال الدفع الأصلي في حال جرى إصدار إيصال وقت إجراء الدفعات.
  3. يتم ارسال الطلب الى البريد الالكتروني التالي: support@fatora.io
  4. سيتم معالجة المطالبة يدويا وبعد التحقق، إذا تم التأكد من صحة المطالبة فإن المبالغ الزائدة المستلمة سيتم ردها من قبل قسم المحاسبة لدينا بصورة إلكترونية تخدم مصلحة صاحب الطلب، مع إرسال تأكيد إلى العنوان البريدي الوارد في بياناته الإلكترونية في غضون 21 يوما من تاريخ استلام تلك المطالبة.
  5. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية أو التزام إذا لم تتمكن من إجراء أي أوامر دفع (تعليمات دفع) في تاريخ الدفع بسبب واحد أو أكثر من الحالات التالية:
    1. إذا كانت تعليمات (أوامر) الدفع الصادرة غير مكتملة أو غير دقيقة أو غير صالحة أو متأخرة.
    2. إذا كان حساب الدفع ليس لديه أموال / حدود غير كافية لتغطية المبلغ كما هو مذكور في تعليمات الدفع
    3. إذا كانت الأموال المتاحة في حساب الدفع تحت أي إجراءات رهن أو رسوم.
    4. إذا كان المتسبب بالتأخر في الاستجابة لتعليمات الدفع هو المصرف الخاص بك
    5. ظروف خارجة عن سيطرة الشركة ( بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر؛ الحرائق أو الفيضانات أو الكوارث الطبيعية أو الإضرابات المصرفية أو انقطاع التيار الكهربائي أو تعطل الأنظمة مثل تعطل الكمبيوترات أو الهواتف لسبب غير متوقع أو تدخل من قوة خارجية).
    6. في حالة عدم تنفيذ الدفع لأي سبب من الأسباب وحينها سوف يتم إخطارك عن فشل الدفع عن طريق البريد الإلكتروني.
  6. يوافق المستخدم على أنه يجوز للشركة، وفقا لتقديرها الخاص، لأي سبب أو دون سبب، ودون رجوع بالعقوبة، تعليق أو إنهاء حسابه (أو أي جزء منه) أو وقف استخدام الخدمات وإزالتها وإلغاء كل، أو جزء من حسابه، أو ملف تعريف المستخدم، أو الملف الشخصي للمستلم، في أي وقت.
  7. يجوز للشركة أيضا، وفقا لتقديرها الخاص، وفي أي وقت، التوقف عن إتاحة الوصول إلى الخدمات، أو أي جزء منها، مع أو دون إخطار. ويوافق المستخدم على أن أي عملية حظر له / لها من الوصول إلى الخدمات، أو تعطيل أي حساب له / لها، أو أي جزء منه قد يتم تنفيذها دون إشعار مسبق، ويوافق أيضا على أن الشركة لن تكون مسؤولة تجاه المستخدم أو أي طرف ثالث عن أي إنهاء من هذا القبيل. ويجوز إحالة أي نشاط مشتبه به أو أي نشاط احتيالي أو مسيء أو غير قانوني إلى سلطات إنفاذ القانون المناسبة. هذه الإجراءات، بالإضافة إلى أي سبل تحكيم أخرى قد يحق للشركة الأخذ بها وفق القانون أو في إطار حقوق الملكية. وعند الإنهاء لأي سبب من الأسباب؛ يوافق المستخدم على التوقف فوراً عن استخدام الخدمات.
  8. يجوز للشركة أن تختار حل أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن / أو تتعلق بهذه الاتفاقية، أو الخدمة المقدمة فيما يتعلق بهذه الاتفاقية، عن طريق التحكيم الملزم وفقا لأحكام قوانين دولة قطر. كما أن أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تحكيم سيتم معالجته على أساس فردي ولا يجوز دمجها في أي تحكيم مع أي مطالبة أو خلاف من أي طرف آخر.