هل يمكنني استرداد قيمة الاشتراك بعد الدفع؟

1. المقدمة

مرحباً بكم في Fatora.io، وهي خدمة مُقدَّمة من فاتورة (مَكت آب QSTP-LLC). باستخدامكم منصتنا، فإنكم توافقون على الالتزام بكافة البنود والسياسات والإشعارات المبيَّنة في هذه الوثيقة، والتي تشمل:

• إشعار حماية البيانات
• سياسة الكوكيز (ملفات تعريف الارتباط)
• اتفاقية معالجة البيانات (DPA)
• سياسة الخصوصية
• الشروط والأحكام
• الأنشطة المحظورة
• إخلاء المسؤولية بشأن الدفع الإلكتروني
• سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

يرجى قراءة كل قسم بعناية. إذا لم توافقوا على أي جزء من هذه البنود أو السياسات، يُرجى التوقف عن استخدام المنصة. نحتفظ بحقنا في تعديل هذه البنود في أي وقت، وتصبح هذه التعديلات سارية فور نشرها على موقعنا الإلكتروني. ويُعد استمراركم في استخدام خدماتنا بعد نشر التعديلات موافقةً ضمنيةً عليها.

2. إشعار حماية البيانات

تلتزم فاتورة (مَكت آب QSTP-LLC) بحماية خصوصية وأمن البيانات الشخصية وفقاً لقانون حماية البيانات في دولة قطر (القانون رقم 13 لسنة 2016).

2.1 نطاق هذا الإشعار

ينطبق إشعار حماية البيانات هذا على جميع البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها أو معالجتها في إطار استخدامكم لخدمة Fatora.io وأي خدمات أو مواقع ذات صلة تابعة لشركة مَكت آب QSTP-LLC.

2.2 أنواع البيانات التي يتم جمعها

• بيانات الاتصال: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
• بيانات الشركة: اسم الشركة، مستندات التسجيل، حجم الشركة.
• بيانات الدفع: المعلومات اللازمة لإتمام المعاملات (مثل أجزاء من بيانات البطاقة الائتمانية، معرّفات المعاملات)، وذلك من خلال بوابات دفع معتمدة.
• البيانات التقنية: عناوين IP، معرفات الأجهزة، إحصائيات الاستخدام
• بيانات التفاعل: المعلومات التي يتم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، والتفاعل مع الموقع، والمراسلات مع فريق الدعم.

2.3 طرق الجمع

• مباشرةً منكم: عند التسجيل، أو تعبئة النماذج، أو التواصل معنا.
• تقنيات مؤتمتة: مثل الكوكيز وأدوات التحليل وسجلات السيرفر.
• خدمات خارجية: مزودو خدمات الدفع (TESS وTap Payments) ومقدمو خدمات آخرون.

2.4 الغرض من المعالجة

• إنشاء الحسابات وتفعيل الخدمات.
• معالجة المدفوعات والفوترة.
• منع الاحتيال وتعزيز الأمان.
• تقديم خدمة العملاء والدعم الفني.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
• التحليل الإحصائي وتحسين المنتجات والخدمات.

2.5 الأساس القانوني

• الضرورة التعاقدية: لتوفير الخدمات التي قمتم بالتسجيل فيها.
• الالتزامات القانونية: للالتزام بالقوانين واللوائح المحلية.
• المصالح المشروعة: لأغراض الأمن، واكتشاف الاحتيال، والتحليلات التجارية.
• الموافقة: في الحالات التي يُشترط فيها الحصول على موافقتكم (مثل بعض حملات التسويق أو أنواع محددة من الكوكيز).

2.6 مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية لمدة سبع (7) سنوات، أو وفقاً لما تقتضيه القوانين أو الضرورة لأغراض الأعمال المشروعة. وبعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم إخفاء هوية البيانات أو حذفها بشكل آمن.

2.7 حقوق المستخدم

• الوصول والتصحيح: طلب نسخ من بياناتكم الشخصية وتصحيح الأخطاء فيها.
• الحذف (الحق في النسيان): طلب حذف البيانات عند انتفاء الحاجة إليها أو إذا كانت المعالجة غير مشروعة.
• الاعتراض والتقييد: الاعتراض على أو تقييد أنشطة معالجة محددة للبيانات.
• نقل البيانات: طلب تحويل بياناتكم الشخصية لمقدِّم خدمة آخر بصيغة شائعة الاستخدام.

لممارسة هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو باستخدام النموذج المخصص على موقعنا.

2.8 مشاركة البيانات ونقلها

• معالجو البيانات الخارجيون: نشارك بياناتكم مع TESS وTap Payments لأغراض الدفع، وكذلك مع مقدمي خدمات آخرين بهدف تقديم الخدمة.
• النقل الدولي: تُخزَّن البيانات على خوادم Microsoft Azure الآمنة. نلتزم بكافة الأنظمة والقوانين ذات الصلة عند إجراء أي عمليات نقل دولية للبيانات.

2.9 تدابير الأمان

نستخدم التشفير وشهادات SSL وخوادم آمنة والمصادقة الثنائية (2FA) وإجراء مراجعات أمنية منتظمة لحماية بياناتكم الشخصية من الوصول غير المصرح به.

2.10 الإخطار بوقوع خرق

في حال حدوث خرق للبيانات، سنقوم بإخطار الأفراد المتضررين والجهة الرقابية المختصة بأسرع وقت ممكن، وذلك وفقاً لقانون حماية البيانات القطري.

3. سياسة الكوكيز (ملفات تعريف الارتباط)

3.1 ما هي الكوكيز؟

هي ملفات نصية صغيرة توضع على جهازكم لتخزين بيانات يمكن استدعاؤها من قِبَل خادم الويب في نفس النطاق.

3.2 تصنيفات الكوكيز التي نستخدمها

• كوكيز أساسية: ضرورية للوظائف الأساسية للموقع مثل تسجيل الدخول وإدارة الجلسات. من دونها قد لا تعمل بعض الميزات.
• كوكيز وظيفية: تخزن التفضيلات (مثل اللغة والمنطقة) لتحسين تجربة الاستخدام.
• كوكيز التحليل والأداء: تجمع بيانات مجهولة حول كيفية تفاعل المستخدمين مع الموقع؛ تُستخدم لتحسين أداء المنصة.
• كوكيز الإعلانات/الاستهداف (عند الاقتضاء): تتبع النشاط وتُساعد في عرض الإعلانات أو المحتوى المناسب، في حال تم اعتماد الإعلانات.

3.3 الغرض من استخدام الكوكيز

• إدارة الجلسات: الاحتفاظ بتسجيل الدخول وعدم طلبه باستمرار.
• تخزين التفضيلات: تذكر اللغة والتصميم وتفضيلات واجهة المستخدم.
• التحليلات: فهم سلوك المستخدم لتحسين المنصة.
• الأمان: الكشف عن النشاط غير المنتظم والأنشطة الخبيثة المحتملة.

3.4 إدارة تفضيلات الكوكيز

يمكنكم إدارة الكوكيز أو تعطيلها من إعدادات المتصفح، ولكن قد يؤدي ذلك إلى تعطُّل بعض الوظائف. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى قسم “المساعدة” في المتصفح.

4. اتفاقية معالجة البيانات (DPA)

تنطبق اتفاقية معالجة البيانات (DPA) هذه في كل مرة تقوم فيها فاتورة (مَكت آب QSTP-LLC) بمعالجة البيانات الشخصية نيابةً عن عملائها التجاريين (“مراقب البيانات”).

4.1 النطاق والأدوار

• مراقب البيانات: العميل التجاري الذي يحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية.
• معالج البيانات: فاتورة (مَكت آب QSTP-LLC)، والتي تُعالج البيانات بناءً على توجيهات مراقب البيانات ووفقاً للمستندات المتفق عليها.

4.2 أنشطة المعالجة

تقوم فاتورة بمعالجة البيانات حصراً من أجل:

• إدارة الحسابات والدعم الفني.
• إتمام المعاملات المالية ومنع الاحتيال.
• صيانة الخدمات ودعمها.
• أي مهام أخرى موثقة ومُتفق عليها مع مراقب البيانات.

4.3 التزامات فاتورة

• اتباع التعليمات: معالجة البيانات الشخصية وفقاً لتعليمات مراقب البيانات فقط.
• إجراءات الأمان: تنفيذ إجراءات تقنية وتنظيمية ملائمة (تشفير، SSL، 2FA).
• السرية: التزام جميع موظفي فاتورة المصرح لهم بمعالجة البيانات باتفاقيات سرية.
• المعالجون الفرعيون: الحصول على إذن عام أو محدد قبل الاستعانة بمعالجين فرعيين (TESS، Tap Payments، إلخ).
• طلبات الأفراد: مساعدة مراقب البيانات في الاستجابة لطلبات الأفراد (مثل الوصول، التصحيح، والحذف).
• إخطار الخرق: إخطار مراقب البيانات على الفور في حال حدوث أي خرق للبيانات.
• حذف البيانات أو إعادتها: بعد انتهاء العلاقة التعاقدية، يتم حذف البيانات أو إعادتها وفقاً لتعليمات مراقب البيانات، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها.

4.4 التزامات مراقب البيانات

• جمع البيانات الشخصية بما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
• تقديم تعليمات مشروعة لمعالج البيانات.
• الحفاظ على سجل دقيق لأنشطة المعالجة وإبلاغ الأفراد بحقوقهم.

4.5 بروتوكولات التعامل مع الخروقات

في حال وقوع خرق:

• إخطار داخلي: يتم إخطار الفرق الداخلية في فاتورة فوراً لاتخاذ إجراءات لاحتواء الخرق والتحقيق فيه.
• إخطار مراقب البيانات: يتم إخطار مراقب البيانات دون تأخير، مع تزويده بكافة المعلومات الضرورية.
• الإخطار الرسمي: يتحمل مراقب البيانات مسؤولية أي إشعارات قانونية للجهات الرقابية أو الأفراد المتضررين، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

4.6 حقوق التدقيق

تتيح فاتورة لمراقب البيانات أو المدققين المعتمدين منه الاطلاع على السجلات ذات الصلة للتأكد من التزام فاتورة باتفاقية المعالجة، مع مراعاة التزامات السرية وترتيب المواعيد الملائمة.

4.7 نقل البيانات

يتم تخزين البيانات ومعالجتها على خوادم Microsoft Azure. يلتزم الطرفان بالقوانين المتعلقة بنقل البيانات دولياً، بما فيها قانون حماية البيانات في قطر.

4.8 الإنهاء

عند انتهاء العقد الخدمي، ستقوم فاتورة بحذف البيانات الشخصية أو إعادتها وفقاً لتعليمات مراقب البيانات، ما لم يستلزم القانون الاحتفاظ بها.

5. سياسة الخصوصية

5.1 النطاق

توضح هذه السياسة كيفية جمع فاتورة للبيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدامكم لخدماتنا، بما فيها الموقع والتطبيق وأية منصات أخرى تابعة لنا.

5.2 البيانات التي نجمعها

• بيانات التسجيل والتواصل: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، تفاصيل الشركة.
• بيانات الدفع: يتم جمعها عبر بوابات دفع معتمدة (TESS، Tap Payments).
• البيانات التقنية والاستخدامية: عناوين IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز، أنماط الاستخدام.
• البيانات الجغرافية (إن وُجدت): لأغراض كشف الاحتيال وتحسين الخدمة.

5.3 أغراض استخدام البيانات

• تقديم الخدمة: إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين والفوترة ومعالجة المعاملات.
• كشف الاحتيال والأمان: مراقبة الأنشطة المشبوهة وحماية بيانات المستخدمين.
• الالتزام القانوني: تلبية المتطلبات القانونية (مثل مكافحة غسل الأموال، والضرائب).
• الدعم الفني: حل المشكلات والرد على الاستفسارات.
• التسويق (بموافقة المستخدم): إرسال مواد تسويقية في حال الموافقة المسبقة.

5.4 الأسس القانونية للمعالجة

• الضرورة التعاقدية: الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهكم.
• المصالح المشروعة: تحسين المنتج ودعم المستخدم ومنع الاحتيال.
• الالتزامات القانونية: الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها.
• الموافقة: في الخدمات أو المراسلات التسويقية التي تتطلب موافقتكم.

5.5 مشاركة البيانات

• مزودو الخدمات: TESS وTap Payments وMicrosoft Azure وشركاء آخرون لتقديم الخدمات بشكل سليم.
• الصفقات المؤسسية: في حال استحواذ كل أو بعض أصولنا، قد يتم نقل البيانات تحت نفس الالتزامات الوقائية.
• المتطلبات القانونية: قد نشارك البيانات للامتثال لأمر قضائي أو إجراء قانوني.

5.6 النقل الدولي

قد يتم تخزين البيانات أو معالجتها خارج دولتكم. نلتزم بقانون حماية البيانات في قطر عند إجراء أي عمليات نقل خارجية.

5.7 خصوصية الأطفال

لا تجمع فاتورة بيانات من هم دون 18 عاماً عن علم. في حال تبين لنا وجود بيانات لطفل دون 18 عاماً، سنتخذ إجراءات لحذفها.

5.8 حقوقكم وخياراتكم

• الوصول، التصحيح، الحذف
• سحب الموافقة (عند استناد المعالجة على الموافقة)
• الاعتراض على المعالجة (إذا كانت تستند إلى مصالح مشروعة)
• نقل البيانات

5.9 مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات لمدة 7 سنوات أو وفقاً لما يتطلبه القانون. قد نحتفظ بالبيانات لمدة أطول عند وجود التزام قانوني.

5.10 الأمن

نستخدم التشفير (SSL)، والخوادم الآمنة، والمصادقة الثنائية (2FA)، والفحوصات الأمنية الدورية لحماية بياناتكم.

5.11 تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة. في حال وجود تغييرات جوهرية، سنخطركم عبر البريد الإلكتروني أو عبر إشعار واضح. ويعد استمراركم في استخدام الخدمات بعد مضي 30 يوماً من الإشعار موافقة على التعديلات.

6. الشروط والأحكام

تنظم هذه الشروط والأحكام وصولكم واستخدامكم لموقع Fatora.io. باستخدامكم لخدماتنا، توافقون على الالتزام بهذه الشروط.

6.1 استخدام الموقع والخدمات

• الأهلية: يجب ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً لإنشاء حساب.
• الأدوات المحظورة: لا يجوز استخدام الروبوتات أو العناكب أو أي وسيلة آلية لجمع البيانات دون إذن مكتوب مسبق.
• التدخل: يحظر تعطيل أو التداخل في عمل الموقع أو أي معاملات.
• انتحال الهوية: يُمنع انتحال هوية الآخرين أو إخفاء مصدر أي رسالة.
• الأعمال غير المشروعة: يُحظر استخدام الموقع في أي نشاط مخالف للقانون أو لهذه الشروط.

6.2 أمن الحساب

• أنتم مسؤولون عن سرية بيانات تسجيل الدخول.
• أي إجراءات تتم عبر حسابكم تُعَد صادرة عنكم.
• يُرجى إبلاغنا فوراً في حال الاشتباه في وصول غير مصرح به إلى الحساب.

6.3 توافر الخدمة

• تسعى فاتورة للحفاظ على نسبة توفر تبلغ 99%. ومع ذلك:
  • قد نعلِّق أو نوقف الخدمة لأعمال الصيانة أو الطوارئ.
  • قد نعدِّل أو نغيِّر محتوى الموقع أو سياساته.

6.4 الملكية الفكرية

جميع المحتويات على Fatora.io مملوكة أو مرخصة لمَكت آب QSTP-LLC. يُحظر نسخ المحتوى أو إعادة إنتاجه أو توزيعه أو إنشاء أعمال مشتقة دون إذن صريح.

6.5 إخلاء المسؤولية

• تقدَّم الخدمة “كما هي” بدون أي ضمانات.
• لا تتحمل فاتورة مسؤولية الأضرار غير المباشرة، بما في ذلك فقدان الأرباح.
• لا نضمن خلوّ الملفات أو البيانات التي يتم تحميلها من فيروسات أو أي ملوثات أخرى.

6.6 القانون الحاكم وحل النزاعات

• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة قطر.
• يجب تقديم أي مطالبة خلال سنة واحدة (1) من نشوء سبب الدعوى.
• إذا تعذَّر حل النزاع وديّاً خلال 30 يوماً، يجوز لأي طرف اللجوء إلى الوساطة.

6.7 الإنهاء

• يجوز لنا إنهاء أو تعليق وصولكم إذا خالفتم هذه الشروط.
• عند الإنهاء، تنتهي فوراً حقوقكم في استخدام الخدمة.

6.8 التعديلات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل أو استبدال هذه الشروط في أي وقت. ويُعَد استمراركم في استخدام الموقع بعد نشر التغييرات دليلاً على موافقتكم عليها.

7. الأنشطة المحظورة

يُحظر استخدام خدمات فاتورة في:

• المنتجات أو الأنشطة غير القانونية أو المقيدة: مثل المخدرات والأسلحة غير المصرح بها أو أي سلعة مخالفة للقوانين المحلية.
• البضائع المسروقة: سواء كانت رقمية أو مادية.
• الخدمات الإباحية أو الجنسية: عندما تكون مخالفة للقانون.
• انتهاكات البيانات والخصوصية: بيع أو شراء معلومات شخصية أو الانخراط في سرقة الهوية.
• الرشاوى أو الفساد أو غسل الأموال: أي أنشطة مالية غير مشروعة.
• المقامرة أو ألعاب الحظ: ما لم تسمح بها القوانين المحلية.
• المحتوى الذي ينتهك حقوق الملكية الفكرية: مثل بيع أو استخدام مواد محمية بحقوق الطبع والنشر دون إذن.
• أي انتهاكات للقانون القطري: بما يشمل المحتوى الذي قد يسيء للمعتقدات الدينية أو المجموعات العرقية أو أي أنشطة مخالفة للقانون.

في حال ارتكاب أي من الأنشطة المحظورة، تحتفظ فاتورة بحقها في اتخاذ الإجراءات الفورية، بما في ذلك تعليق أو إنهاء الحساب، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

8. إخلاء المسؤولية بشأن الدفع الإلكتروني

ينطبق داخل قطر فقط

• موفر خدمة بوابة الدفع: TESS Systems هي الجهة المعتمدة لمعالجة المدفوعات. تنتقل جميع الأموال من TESS مباشرةً إلى حساب التاجر.
• دور فاتورة: فاتورة هي وكيل معتمد من TESS لتوفير خدمات بوابة الدفع.
• إخلاء المسؤولية: تخضع المعاملات التي تتم عبر TESS لشروط وأحكام TESS. لا تتحمل فاتورة المسؤولية عن أي تأخير أو أخطاء أو نزاعات تنشأ عن معاملات TESS.

9. سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

9.1 بيان عام

تسعى فاتورة للحفاظ على رضا العملاء من خلال تقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية. ومع ذلك، قد تنشأ حالات تستدعي رد المبالغ، لذلك نسعى للتعامل معها بشفافية ومرونة.

9.2 الاشتراكات

• الاشتراكات الشهرية:
  • لا يتم تقديم استرجاع عن الشهر الحالي بعد الدفع.
  • يمكنكم إلغاء التجديد التلقائي للشهور القادمة في أي وقت.
• الاشتراكات السنوية:
  • يُسمح باسترداد الأموال إذا طُلب خلال 30 يوماً من بداية الاشتراك.
  • بعد مرور 30 يوماً، لن يتم إجراء أي استرجاع؛ ومع ذلك يمكنكم إيقاف التجديد التلقائي.

9.3 الإجراء

لطلب استرجاع أو لمناقشة أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا عبر [email protected]، مرفقين تفاصيل حسابكم وسبب طلب الاسترجاع. سنقوم بمراجعة الطلب والرد بأسرع وقت ممكن.

10. ملاحظات إضافية ومتفرقات

• فترة إتمام تفعيل النطاق/خدمة الدفع الإلكتروني: عادةً ما تستغرق من 24 إلى 72 ساعة عمل بعد تقديم البيانات اللازمة والموافقة عليها. وقد تتأخر في العطلات الرسمية أو في حال وقوع مشكلات تقنية أو متعلقة بالخوادم.
• التوافق مع لوائح التصدير: يُحظر استخدام أو تصدير أي خدمات أو منتجات بشكل ينتهك قوانين ولوائح التصدير المعمول بها.
• التعديلات على هذه الوثيقة: يحق لنا تحديث أي قسم من هذه الوثيقة لتتناسب مع تطورات خدماتنا أو التغيرات التشريعية. ويُعد استمراركم في استخدام الخدمات بعد نشر أي تعديل موافقةً على التحديثات.

11. معلومات التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات المتعلقة بهذه الشروط أو بسياسة الخصوصية أو أي أمر آخر يخص خدماتنا، يُرجى التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +97430005665
• العنوان المسجل: واحة العلوم والتكنولوجيا في قطر (QSTP)، الدوحة، قطر

باستخدامكم لمنصة Fatora.io، فإنكم تُقرّون بأنكم قرأتم هذه الوثيقة وفهمتموها بالكامل، وتوافقون على ما ورد فيها من إشعار حماية البيانات، وسياسة الكوكيز، واتفاقية معالجة البيانات، وسياسة الخصوصية، والشروط والأحكام، والأنشطة المحظورة، وإخلاء المسؤولية بشأن الدفع الإلكتروني، وسياسة الاسترجاع.