كيف أحافظ على عملائي؟ كيف أزيد من مبيعاتي؟ حسنًا، هناك احصائية تقول أن نسبة 64% من الأشخاص الذين يرغبون في البدء في التجارة الإلكترونية يواجهون صعوبات عدة تمنعهم من ابراز متاجرهم وأعمالهم بشكل جيد.
أحد أهم هذه الأسباب هو عدم وجود استراتيجيات للحفاظ على العملاء وزيادة المبيعات، حيث أن العلاقة ما بين زيادة المبيعات والحفاظ على العملاء علاقة طردية، فكلما كانت سياسة الحفاظ على العملاء عالية كلما زادت المبيعات والعكس صحيح. إليك في هذا المقال أساليب واستراتيجيات تُجيبك على السؤال الذي يدور في ذهنك دومًا ” كيف أحافظ على عملائي وأزيد من مبيعاتي “؟
كما ذكرنا أعلاه أن هناك علاقة طردية بين سؤال “كيف أحافظ على عملائي؟” وسؤال “كيف أزيد مبيعاتي؟”، لهذا نقدم لك استراتيجيات تحافظ على عملائك وبالتالي تزيد من مبيعاتك.
لا تنتظر أن يأتي إليك العميل ويطلب منك ما يلزمه، كن أنت مُراقبًا لاحتياجاته وقم بتوفيرهم، هذا يجعل العميل يشعر أنك مهتم به وبالتالي يزيد ولاءه لك وبالتالي سوف يصبح شخصًا مسوقًا لك بين أصدقائه.
اصنع ما هو غير متوقع لعملائك، أعطِ لمنتجاتك قيمة عالية تُشعر العميل بأنك تسعى لتقديم أفضل شيء له، قدِّم ما يُضيف قيمة حقيقية للعملاء تُغيِّر حياتهم للأفضل وتصنع عاملًا ايجابيًا ينبع منه الشعور بالسعادة.
الكذب والمراوغة هي أهم الأسباب التي تؤدي إلى الفشل، كن صريحًا مع عملائك ولا تدعهم ينتظرون شيئًا لن يحصل، لا تخدعهم بخصومات غير حقيقية.
حيث أني أعرف متاجر تقوم بعرض اعلان للعملاء وتكون صيغته هكذا “اشتري بأكثر من 1000 ريال واحصل على كوبون خصم 40% على كافة المنتجات” وعندما يأتي العميل ليحصل على الكوبون بعد شرائه بقيمة أكثر من 1000 ريال، يقوم المتجر بتقديم منتجات غير صالحة ولا تواكب الواقع ويعرضونها عليه والعميل قد يرفضها لو تم عرضها عليه مجانًا.
كن على تواصل مستمر معهم وانصت لهم ولا تُزعجهم أشعِر كل عميل بأهميته وعامل كل العملاء بنفس الأسلوب واجعلهم يشعرون بأن لهم قيمة حقيقية في متجرك وأنهم مميزون.
قم بعمل اجتماع مع عملائك سواء نصي أو صوتي وخذ منهم ملاحظات وانصت لهم واجعلهم يشعرون بأنك تتابع ملاحظاتهم وتعمل على تقديم ما يحتاجونه.
“العميل هو بالتأكيد ليس دائما على حق، ولكن يجب أن يشعر دائما بأنه يتم الإصغاء إليه”
التسويق أمر ضروري جدًا ولكن بعض الناس قد يفهمونه بشكل خاطئ، حيث أن البعض يعتقد أن التسويق أن أقوم بإرسال رسائل متكررة للعميل حتى يقوم بشراء منتجي، وهذا كلام عارٍ عن الصحة.
يجب عليك أن تقوم بتنظيم خطة تُناسب زيادة مبيعاتك والحفاظ على عملائك بعدم ازعاجهم، قدِّم حقيقة مطلقة بالجودة الموجودة لديك ولا تخدعهم بمزايا غير موجودة في منتجك، إن أردت أن تجذب انتباهم فقم بتقديم محتوى يعرض المشكلة التي سوف يحلها منتجك وكيف سيؤثر على حياة المشتري ايجابيًا.
“التسويق سيجلب لك العملاء ولكن جودة الخدمة فقط هي سبب الحفاظ على العملاء”
وفِّر بوابة دفع إلكتروني آمنة: هناك نسبة 55% من العملاء يوقفون عملية الشراء عندما يواجهون صعوبات وشك في أمان بوابة الدفع المتوفرة في المتجر أو الموقع الإلكتروني، لهذا عليك أن تكون ملم بكافة الأمور التي تؤهلك لتوفير بوابة دفع آمنة وبسيطة وسريعة وملائمة للعملاء، وبعدها ستتوقف عن السؤال كيف أحافظ على عملائي.
تُعتبر بوابة دفع فاتورة، مثال عملي حول حلول الدفع الإلكتروني حيث توفر أفضل الأساليب والوسائل المساعدة في اتمام الأعمال المالية بشكل آمن وسريع وبسيط. تطبيق فاتورة هو نظام ذكي يقدم استراتيجيات مختلفة تساعدك على زيادة مبيعاتك.
بعد أن عرفت جواب كيف أحافظ على عملائي وإذا كنت ترغب في تحسين المبيعات، فيجب عليك تحويل تركيزك من جذب عملاء جدد إلى جعل أولئك الذين جربوا بالفعل منتجاتك أو خدماتك للشراء مرة أخرى ومعرفة كيفية الحفاظ على جميع المشترين.
وفقًا لمتخصصي المبيعات والتسويق من LeadBridge Partners، فإن أفضل توقعات المبيعات هي أولئك الذين حولتهم بالفعل إلى عملاء حاليين وليس غريبًا تمامًا.
إذا ركزت على عملائك المثبتين ، فستتمكن من زيادة مبيعاتك وتعزيزها بشكل كبير، يمكن أن يؤثر التسويق بالتأكيد على المبيعات، لكنه لا يمكن أن يؤدي فقط إلى زيادة المبيعات لأنك تركز فقط على العملاء الجدد وتنسى زيادة العملاء الحاليين إلى الحد الأقصى.
يجب عليك تحليل ما يقدمه المنافسون وتعلم تقنيات جديدة والتفكير في طرق للتغلب عليهم. المنافسة هي التحديات وفرصة لزيادة مبيعاتك خاصة إذا كنت تستخدم ضعفها وتعظم نقاط قوتك.
تتمثل إحدى طرق زيادة المبيعات في زيادة علاقة العملاء وزيادة عدد العملاء المتاحين إلى أقصى حد بطريقة حقيقية ، حيث يجب على الموظفين تعلم كيفية معاملة الموظفين بطرق خاصة ومحبوبة للحفاظ على أولئك الذين يأتون إلى عملك.
تمنح العروض الترويجية والتسويق للعملاء قدرًا كبيرًا من وجود المنتجات أو الخدمات في السوق في بعض الحالات ، تمنح الخصومات العملاء القدرة على تجربة منتجاتك.
يمكن أن يفسح العرض الترويجي المجال لجذب المزيد من العملاء وفي نفس الوقت زيادة عدد المستخدمين الحاليين، في بعض الحالات ، يمكنك تقديم عينات مجانية.
التسويق طريقة محددة تساعد على زيادة المبيعات من خلال التسويق، فإن المنتجات والخدمات الفريدة وذات الجودة العالية تجذب انتباه العملاء بشكل رئيسي وفي هذه العملية تجعلهم مستهلكين محترمين، العملاء هم الخيارات الوحيدة التي يمكن أن تساعدك على زيادة المبيعات، يمكن أن يشمل التسويق أيضًا مكافأة العملاء.
إقرأ أيضاً حول: مستقبل التسويق |النجاح في التسويق يجب أن يكون واقعًا في 2021
كيف أحافظ على عملائي ؟ سؤال عرفنا معناه بشكل حقيقي ونقدِّم من أجله حلول وخصائص متعددة. موقع فاتورة في موقع يُوفِّر مجموعة من الخصائص والمزايا التي تساعد في تسهيل الأعمال وتحصيل الأموال بشكل آمن، سريع وسهل.
يُقدِّم موقع فاتورة أفضل بوابة دفع إلكترونية في قطر مع مجموعة من الخدمات المختلفة مثل المتجر المًصغَّر، روابط الدفع، بوابة الدفع، انشاء الفواتير وارسالها وتوقيعها. تعرَّف على خدمات موقع فاتورة
تعرَّف على هذه المزايا بشكل أوسع من خلال زيارة هذا المقال: تعرف على فاتورة Fatora وكيفية الاستفادة منها
بالإضافة للخدمات أعلاه فإن موقع فاتورة يقوم بتقديم تحديثات مستمرة تساعد على مواكبة التكنولوجيا وتوفير مناخ عملي ملائم متطور ومتقدم يساهم في زيادة مبيعاتك.
من ناحيةٍ أخرى، فإن موقع فاتورة يحتوي على مجموعة من المختصين والخبراء من جميع الثقافات التي توظف جهودها لتقديم خدمات متنوعة تناسب أعمالكم.
هل مازلت تتساءل كيف أحافظ على عملائي وأزيد مبيعاتي بعد هذا المقال الشامل..
جرِّب فاتورة وساهم في زيادة مبيعاتك والحفاظ على عملائك
مختص بالتجارة الإلكترونية، صناعة المنتجات و ريادة الأعمال، تواصل معي ان احتجت لأي مساعدة! #AskWaleed
