التجارة الإلكترونية في عمان 2022 | دليلك الشامل لامتلاك متجر

شهدت التجارة الإلكترونية في عمان كغيرها من الدول ثورة في هذا المجال تزامنت مع ثورة الاتصالات والحاسبات الآلية والتكنولوجيا المتقدمة، حيث زادت عدد المعاملات التجارية التي تتم عبر التبادل الإلكتروني للبيانات والمنتجات. 

بما في ذلك بيع وشراء مختلف أنواع المنتجات والسلع والخدمات المادية وغير المادية، التي تكون عائدة إما لفرد أو شركة أو مؤسسة. 

ولم تتوقف حدود التجارة الإلكترونية في عمان e-Commerce عند مكان معين، بل كانت مطلباً  أساسياً في اقتصاد دول العالم كلك وليس فقط التجارة الإلكترونية في عمان. 

إذ أن التجارة الإلكترونية في عمان تنمو بشكل سريع، وبسبب زيادة معدل الاستهلاك وارتفاع مبيعات الهواتف الذكية في المنطقة. 

وقال التقرير الذي نشرته المؤسسة على موقعها الإلكتروني إن تطبيق وتنفيذ تقنيات الجيلين الرابع والخامس 4G و 5G لغرض الاتصال، يزيد من اقبال العملاء على التسوق عبر الإنترنت، ولذلك من المتوقع أن يكون للوعي التكنولوجي بين العملاء تأثير كبير على نمو السوق والتجارة الإلكترونية في عمان.

وقد بلغت قيمة سوق التجارة الإلكترونية في عمان 2.19 مليار دولار أمريكي في عام 2020 ، ومن المتوقع أن تصل إلى 6.52 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2026 ، مسجلاً معدل نمو سنوي مركب بنسبة 20.1٪ خلال الفترة المتوقعة (2021-2026).

لذلك سوف نتعرف معًا في هذا المقال على جواب لسؤال مهم، وهو كيف تحصل على متجر إلكتروني في عمان؟

ما هي التجارة الإلكترونية:

التجارة الالكترونية أو الـ e-Commerce باللغة الإنجليزية هي عملية شراء وبيع المنتجات أو الخدمات، والقيام بالتحويلات المالية ونقل البيانات باستخدام وسيط إلكتروني (الإنترنت).

 وهذه العملية تتيح للأفراد والشركات القيام بأعمالهم التجارية دون أيّ قيود مرتبطة بالوقت أو بالحواجز الجغرافية، كما تساعد المستخدمين في الحصول على أي منتج يريده من أي مكان في العالم حتى وإن لم يكن متوفر محلياً في مدينته. 

قانون التجارة الإلكترونية في عمان

يسأل العديد من الأشخاص عن كيف تحصل على متجر إلكتروني في عمان؟ ولذلك لا بد من معرفة قانون التجارة الإلكترونية في عمان، إذ يعتبر هذا القانون هو أول تشريع عماني متكامل لتنظيم المعاملات التي تتم في العالم الرقمي فمن خلاله يمكن استخدام الوسائل الإلكترونية في تحرير وتبادل وحفظ المستندات،

بما يحفظ حقوق المتعاملين ويضمن مصداقية وقانونية المعاملات الإلكترونية في آن واحد، إذ أنه وحتى صدور القانون لم تكن هناك حاجة للكتابة الإلكترونية والتوقيع الإلكتروني في الإثبات أمام القضاء.

ويقع القانون في 54 مادة، ويهدف إلى توفير البيئة التشريعية اللازمة لدعم التعاملات بالمستندات الموقعة الكترونياً، وجدير بالذكر أن نطاق القانون يشمل المعاملات المدنية والإدارية التي يمكن إتمامها إلكترونياً.

  مما يساعد على رفع كفاءة العمل الإداري، وتفعيل والارتقاء بمستوى أداء الخدمات الحكومية بما يتفق مع إيقاع العصر، وذلك باستثناء بعض المعاملات ذات الطبيعة الخاصة بمسائل الأحوال الشخصية.

بالإضافة إلى إجراءات المحاكم والإعلانات القضائية وأوامر التفتيش وأوامر القبض والأحكام القضائية والمعاملات التي يتطلب توثيقها لدى كاتب العدل.

وأيضاً تتفق الحكومة والقطاع الخاص في  عمان على الدور الإيجابي والكبير لاستثمار التجارة الإلكترونية في عمان على الصعيد المحلي والعالمي، الأمر الذي جعلها تعتمد القانون التجاري الدولي الصادر عن الأمم المتحدة نموذجاً لإصدار قانون موحّد للتجارة والمعاملات الإلكترونية.

فاتورة بحلته الجديدة “مزايا تساعدك على إدارة أعمالك بسهولة

أهداف قانون التجارة الإلكترونية في عمان

يهدف قانون المعاملات والتجارة الإلكترونية في عمان الذي أصدرته الحكومة العمانية إلى عدة أمور، وذلك من أجل معرفة كيف تحصل على متجر إلكتروني في عمان؟ وهذه الأمور هي:

• تسهيل المراسلات للبيانات الإلكترونية من خلال سجلات إلكترونية محمية.
• التخفيف  وإزالة أي عوائق أمام حركة التجارة الإلكترونية محلياً وعالمياً.
• تعزيز القوانين والأنظمة التي تدعم فعالية تطبيق التجارة الإلكترونية في عمان.
• محاولة التقليل من فرص الاحتيال في الأنشطة التجارية الإلكترونية والمعاملات الإلكترونية كذلك الأمر.
• تعزيز ثقة المستهلك بأداء التجارة عبر الإنترنت وتطويره بشكل مستمر يحاكي المتطلبات والتطلعات.

تحديات التجارة الإلكترونية في عمان

بعض الدول لا زالت تُعاني من صعوبات في التجارة الإلكترونية، إلا  أنها أصبحت جزءًا هامًا يعتمد عليه الكثير من الأشخاص في الإعلان عن الخدمات والمنتجات الخاصة بالمشاريع المختلفة مثلاً:

• القدرة على المنافسة:

نظرًا لأن التجارة الإلكترونية في عمان توفر إمكانات هائلة للنجاح، فإن المزيد من تجار التجزئة ينضمون إلى المنافسة، وتزداد حدة المنافسة أكثر من أي وقت مضى.

 لذلك، فإن التميز عن المنافسين أمر لا مفر منه لتنمية وتطوير عملك في التجارة الإلكترونية في عمان بغض النظر عن مدى صعوبة ذلك. 

سواء أعجبك ذلك أم لا، هناك العشرات من تجار التجزئة الذين يقدمون نفس المنتجات والخدمات التي تقدمها، لذلك تحتاج إلى إيجاد طريقة لتكون مختلفًا عن البقية في السوق المستهدف وتتجاوز المنافسة.

اقرأ المزيد كيف احافظ على عملائي وأزيد من مبيعاتي

• تعزيز التجربة الرقمية للعملاء:

يتعلق إنشاء علامة تجارية مخلصة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بتوفير تجربة رقمية سلسة وجيدة للعملاء. 

وبالرغم من ذلك، قد يكون من الصعب بعض الشيء إنشاء تجربة راسخة خاصة الآن، حيث يبحث معظم المتسوقين عن منتجات عبر قنوات مختلفة.

 لذلك، لم يعد يكفي تقديم تجربة جيدة لمستخدمي الحواسيب فقط مع إهمال الأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة. 

في الواقع ، يستخدم جزء كبير من مستخدمين الإنترنت هواتفهم للتسوق والبحث عن المنتجات والخدمات، لهذا السبب يجب أن يقدم متجر الانترنت الخاص بك تجربة متسقة وسهلة الاستخدام عبر جميع القنوات عبر الإنترنت.

• التعامل مع المبالغ المستردة والمرتجعة للمنتج:

حتى إذا كنت تقدم منتجات عالية الجودة ، فإن المبالغ المستردة والمرتجعات هي مشاكل حتمية يتعين عليك التعامل معها من وقت لآخر، لهذا ضع باعتبارك أن تتقن التعامل.

حيث يتحقق عدد كبير من العملاء من سياسات الاسترداد والإرجاع قبل شراء أي منتج من متجرك الإلكتروني، مما يعني أن هناك فرصة جيدة لإرجاع المنتجات إذا كانوا غير راضين أو تلقوا عنصراً تالفاً.

المشكلة هي عندما يقوم المتسوقون بإرجاع المنتجات، فإن عملك يتحمل خسارة فادحة من حيث تكاليف الشحن والسمعة. 

ومع ذلك، فإن وجود سياسات واضحة ومباشرة لاسترداد الأموال والإرجاع أمر مهم لتوفير خدمة عملاء جيدة والحفاظ عليها.

 لذلك، يجب عليك تطوير سياسات بسيطة وواضحة لا تطغى على عملك وتؤجل المشترين.

• زيادة ولاء العملاء:

إن بناء ولاء العملاء يأتي من بناء الثقة،  وإنه من الصعب جداً جعل الناس يثقون فيما تقدمه بدون تفاعل وجهاً لوجه أو علاقة أوثق بين البائع والمشتري.

وفي العادة، قد يتردد العملاء في شراء العناصر الخاصة بك من المتجر، ولكن بعد بعض المعاملات الناجحة، تزداد ثقتهم بالإضافة إلى ولائهم.

لذلك، لبناء الثقة والولاء، يجب أن يكون لديك خدمة عملاء ممتازة تضمن عملية معاملات لا تعيقها عائق من تلقي الطلبات إلى شحنها، تحتاج إلى إرضاءهم في كل خطوة من العملية.

• إدارة التحقق من الهوية:

يتعرض عملك الإلكتروني دائمًا لعمليات الاحتيال المحتملة والفيروسات الضارة التي يمكن أن تتسبب في خسارة الإيرادات والبيانات ومن موقعك.

 لمنع ذلك، تحتاج إلى التحقق من أن الأشخاص الذين يحاولون الوصول إلى متجرك يقدمون معلومات هوية شرعية.

 بهذه الطريقة ستتمكن من حماية نفسك من المحتالين والمستخدمين الغير شرعيين ولحل هذه المشكلة، يمكنك التحقق من صحة معلومات المستخدمين، حدد أي أنشطة مشبوهة على موقعك مثل كمية كبيرة من الطلبات والنقرات.

• الطلب المتزايد على حماية البيانات:

لتحقيق النجاح عبر الإنترنت، تحتاج إلى بناء ثقة دائمة للعملاء، لذلك تعد الحماية القوية لخصوصية البيانات من العوامل الرئيسية التي تحدد ما إذا كان الأشخاص على استعداد لشراء عناصر من موقع الانترنت الخاص بك أم لا.

 لهذا السبب إذا كان متجرك الإلكتروني لا يوفر الأمان الأمثل للزائرين، فلن يخاطر أحد بالتخلي عن بياناته الشخصية لشراء منتجاتك.

وبالرغم من ذلك ، لا يزال إنشاء أمن إلكتروني موثوق لعملك يمثل إحدى مشكلات التجارة الإلكترونية الرئيسية التي تواجهها الشركات اليوم، ويمكن أن يقع موقع الانترنت الخاص بشركتك فريسة لفقدان البيانات مثل رسائل البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ومعلومات بطاقة الائتمان.

 وفوق ذلك، يعد الأمان عبر الإنترنت مشكلة حساسة للغاية لأن خرقًا أمنيًا واحدًا يمكن أن يعرض عملك الإلكتروني للخطر ويكلف سنوات من العمل الشاق، لذلك يجب أن يكون بناء أمان لا يهدد في الأول جهودك عبر الإنترنت.

مميزات التجارة الإلكترونية في عمان مع فاتورة:

مع فاتورة أصبحت التجارة الإلكترونية في عمان ضرورية لكل نشاط تجاري، لما يُقدمه من مزايا تعزز مفهوم الزيادة في المبيعات، لذلك تعرف معنا على أهم مزايا التجارة الإلكترونية في عمان من فاتورة:

1. التحكم في إعدادات متجرك:

 التحكم الكامل بإعدادات متجرك الالكتروني وخدماتك ومنتجاتك من متجر فاتورة، حيث يمكنك تغيير طريقة عرض المنتجات والخدمات ومتابعة عمليات البيع التي تتم داخل متجرك ومعرفة أكثر المنتجات مبيعاً، وأكثرها مشاهدة من الزوار والعملاء والكثير من التقارير التي تستطيع الحصول عليها من لوحة تحكم متجرك.

 ويمكنك إعداد الصلاحية المناسبة لك، والعمل على تهيئة بيئة العمل الإلكترونية بشكل رائع، مثل إعدادات طريقة الدفع وإعدادات الشحن، وكذلك إضافة العروض على المنتجات وكوبونات الخصم.

اقرأ المزيد: إدارة متجر الكتروني عبر الهاتف المحمول

2. توفر تطبيق الموبايل:

التطبيق يساعد التاجر في إضافة منتجاته وتتبع طلباته والتواصل مع الزبائن، وإضافة العروض والخصومات على المنتجات لزيادة مبيعاته، كما أنه يساعد في زيادة نسبة البيع والإيرادات.

لأنه كما ذكرنا سابقاً فإن مستخدمي الانترنت يفضلون استخدام الهواتف الذكية في إتمام عمليات الشراء أكثر بنسبة 40% من استخدام اللابتوب أو الكومبيوتر. 

3. خدمة العملاء السريعة:

يتميز المتجر الإلكتروني لدى قطاع التجارة الإلكترونية في عمان، بتواجد طاقم متكامل من خدمة العملاء لتلقي أي ملاحظات، وكذلك استقبال رسائل لأي تساؤلات من الزبائن والتجار والعمل عليها في أسرع وقت ممكن.

4. معرفة احتياجات العميل:

من خلال عمليات الشراء المتكررة للعميل ومن التاريخ الشرائي في المتجر الإلكتروني يمكن اللجوء  للاعتماد على وسائل إلكترونية لمعرفة احتياجات العميل للمنتجات أو الخدمات التي من الممكن أن يقبل العميل على شرائها لاحقاً، وهذا بدوره يساعد في توقع احتياجاته والعمل على توفيرها.

5. طرق دفع متعددة:

يوفر المتجر الإلكتروني طرق مختلفة للدفع مقابل عمليات الشراء والتي تناسب العملاء دائما من خلال حوالات بنكية والبطاقات الإلكترونية الائتمانية وهذه ميزة نوفرها لكم من ضمن خيارات متنوعة متاحة لكم وتناسب رغبات العملاء لديكم، وهذا بدوره يعزز زيادة المبيعات لدى متاجركم وتصبح عملية الشراء سهلة وسريعة.

تعرف أكثر على بوابة الدفع الإلكتروني في منصة فاتورة.

6. التوسع في المنطقة الجغرافية:

لقد ساهم تواجد المتجر الإلكتروني في تقريب كل بعيد من المنتجات ولا يقتصر المتجر الإلكتروني الآن على التواجد المحلي فقط للعملاء، بعد أن كانت عملية التسوق تتطلب الذهاب من منطقة إلى أخرى لإتمام عملية الشراء وتأكيدها وعمليات الشحن والتوصيل.

بينما الآن المتاجر الالكترونية تتيح ذلك بمرونة أكثر وأنت في منزلك وأي مكان آخر يمكنك الطلب وتتم عملية الشحن والتوصيل دون أي جهد يُذكر.

لقد تحدثنا عن التجارة الإلكترونية في عمان، ومميزاتها وقوانينها، وكيفية الحصول على متجر ولماذا يجب عليك الحصول على متجر، وكذلك مع منصة فاتورة هناك الكثير من المزايا التي تساعدك على النجاح.

اشترك الان واحصل على الكثير من المزايا كالفواتير الالكترونية وروابط الدفع والمتجر الالكتروني مجاناً، وأيضاً نظام الكاشير الذكي، والبيع أونلاين عن طريق الربط بمواقع التواصل الإجتماعي.

اقرأ أيضاً: كيف تحصل على متجر الكتروني في عمان

لتجارة الكترونية اسهل وافضل اشترك الآن في فاتورة

المصدر: 

E-COMMERCE MARKET IN OMAN – TRENDS, GROWTH, COVID-19 IMPACT, AND FORECASTS (2022 – 2027)