سنحدثكم اليوم عن كيفية إدارة متجر الكتروني احترافي لجذب المزيد من العملاء وزيادة حجم المبيعات، إنك الآن تتساءل كيف حصد متجر أمازون على سبيل المثال هذه الشهرة العالمية.
حيث تقول الاحصائيات أن 44% من المتسوّين عبر الانترنت ينطلقون للبحث عما يحتاجونه من متجر أمازون، كما أن 37% من المتسوقيين دخلوا عالم التسوق عبر الانترنت من خلال أمازون.
ولا نستطيع أن ننسى أيضاً أنه بحسب آخر التقارير فإن 92% من عملاء أمازون يجرون عملية شراء واحدة على الأقل شهرياً، وبعضهم يجري عشرات العمليات في الشهر الواحد، بمعنى أن لديهم عملاء لا يتعاملون مع متاجر الكترونية سواهم.
إن هذه الأرقام حقاً تدعو للدهشة وتستحق الوقوف لحظة للتأمل بها، حيث يحق لك أن تسأل عن كيفية إدارة متجر الكتروني ضخم كمتجر أمازون بهذه الكفاءة التي تجعله من أهم المتاجر العالمية على شبكة الانترنت، ونحن أيضاً تساءلنا، وبحثنا وجمعنا لك بعض النقاط الهامة عن كيفية إدارة متجر الكتروني باحترافية، فإن كنت تطمح إلى امتلاك سوق الكتروني احترافي تابع معنا هذه الخطوات…
من ضمن كيفية إدارة متجر الكتروني، هناك حيز كبير لتحديد الأهداف، حيث يمكن اعتباره بمثابة رسم مسار لطريق نجاحك، لابد لك من معرفة ما الذي تريده من العمل وإداة متجرك الالكتروني.
حدد أهداف دقيقة ومفصل فمثلاً هدف الحصول على عملاء جدد لا يمكن اعتباره بمثابة هدف حقيقي، وإنما يكون الهدف هو الحصول على 1000 عميل خلال ستة أشهر على سبيل المثال.
انتبه لوضع استرايجية أهداف بعيدة الأمد وجعلها قابلة للقياس، لكي تستطيع تحليل مدى السير اتجاهها والنسبة التي تحققت فيها والعوامل المؤثرة عليها.
دراسة الجدوى من أهم بنود كيفية إدارة متجر الكتروني باحترافية، حيث أنك بحاجة لوضع ميزانية أولية لمتجرك تشمل تكاليف الإنشاء والترويج والتصميم وغيرها من التكاليف كحجز المنتجات والتعاقد مع الشركات وشراء الخدمات والإضافات’
ستحتاج نموذج دراسة جدوى متجر الكتروني مفصلة حتى تكوّن نظرة أولية عن كل ما تحتاجه، إنك أمام الخطوة الأكثر اهمية، لأن أي تكلفة يحتاجها متجرك وأنت غير قادر على دفعها، سيؤدي إلى تراجع مستواه وبالتالي الحد من تطوره ونجاحه.
إن أكثر ما ستحتاجه في كيفية إدارة متجر الكتروني خاص بك أو التخصص في إدارة المتاجر الالكترونية بشكل عام هو تحديد آلية العمل أي وضع خطة واضحة للمهام التي تحتاج تطبيقها وتوزيع المهام على الموظفين أو فريق العمل إن وجد، وإن كنت ستقوم بجميع المهام بنفسك فعليك ترتيب المهام بحسب الأولوية.
ثم بعد القيام بوضع خطة للمهام وترتيبها حسب الأكثر أهمية، الآن عليك تفصيل كل مهمة على حدى، حدد الوقت الذي ستنفذ فهي هذه المهمة، وكم ستحتاج لإنهائها، وصنف المهام المؤقتة على حدى والمهام المتكررة وحدها والمهام الدائمة وحدها.
سترى هنا أن لديك العديد من التصنيفات لكل مهمة، ثم اختر الطريقة التي تجدها أكثر ملاءمة لتنفيذ المهام، طبعاُ في نهاية الأمر والغاية تحديد كيفية إدارة متجر الكتروني تتلخص في أمرين مهمين، الأول يكمن في عدم نسيان أو إغفال أي مهمة والثاني تنظيم المهام لتستطيع إنجازها أو تفويضها في الوقت المناسب.
ولا تنسى أنك تستطيع تفويض بعض المهمّات كما سنرى بعد قليل لأحد أعضاء فريقك، أو لإحدى الجهات المحترفة التي تقدم خدماتها للجميع بجودة وكفاءة، الآن دعنا نرى ما هي المهام التي عليك تنظيمها عندما تقوم بتحديد كيفية إدارة متجر الكتروني:
تحتاج إلى متابعة عرض منتجاتك عن كثب للتأكد دائماً من أنها طريقة مميزة وواضحة وتشجع على الشراء، كما أنه عليك باستمرار التعديل على طرق العرض كي تضمن استمتاع العميل بمتابعة ما تقدم، بالإضافة إلى أن التجديد بالمنتجات دائماً أمر مثير للاهتمام ويستقطب المزيد من العملاء.
حتفظ على مصداقية الصور التي تعرضها للزبائن، ولا تحاول تحسين الصور وألوانها وأشكالها حتى لا تخدع عميلك فهو لن يغفر لك، اتبع طرق عرض متعددة كالصور من كافة الجوانب.
كما تعد الفيدوهات أكثر جاذبية وأقرب للواقع من الصور، لا تخدع عميلك أبداً وحافظ على المصداقية لأنه لن يغفر لك، وستكون المرة التي يحصل فيها على منتج غير مطابق للمواصفات والصور المعروضة هي آخر مرة يتعامل فيها معك.
عند التعاقد مع شركات الشحن عليك التأكد من جودة الخدمة المقدمة من خلال متابعة عملية وصول الطلبات بالوقت المناسب، من المهم سؤال العملاء عن الخدمة وطلب إيصالات استلام المنتجات لكي لا تقع في أي خطأ يجعل العميل ينفر من التعامل معك.
ضع هذه المهمة في مقدمة مهامك واختر كيفية إدارة متجر الكتروني بطريقتك، مع الانتباه إلى وضع آلية مرنة قابلة للتعديل باستمرار.
هنا أنت بحاجة إلى التركيز على كيفية إدارة متجر الكتروني من حيث المدفوعات والمقبوضات والمعاملات المالية، إنك أمام نقطة حساسة تحتاج تخصيص وقت طويل نسبياً لكي تضمن الكفاءة.
كما من الأفضل تفويض المهمة لإحدى الشركات التي تقدم خدمات الدفع الالكتروني وإنشاء الفواتير، مثلاً فوض هذه المهمة لشركة فاتورة الشركة الرائدة في مجال إنشاء المتاجر الالكترونية والدفع الالكتروني وانشاء الفواتير.
عن طريق التعامل مع شركة فاتورة باستطاعتك تنظيم معاملات متجرك المالية وأرشفة فواتيرك، كما يمكنك إرسال رابط الدفع إلى أي عميل بالوسيلة التي تختارها أياً كانت.
أنشئ متجرك الكتروني مجاناً مع فاتورة وقد بتحديد كيفية إدارة متجر الكتروني مزود بخاصيات الدفع الالكترونية، هكذة تستطيع التفرغ لمهامك الأخرى ومضاعفة العمل على تطوير متجرك.
إقرأ أيضاً: تعرف على خدمات الدفع الالكتروني 2021
إنها واجهة العمل وصلة الوصل المباشرة الوحيدة مع العميل، لذلك لا بد من إدراجها أثناء تحديد كيفية إدارة متجر الكتروني ناجح، حيث أن التواصل المباشر مع العملاء ضروري جداً لفهم انطباعاتهم عن متجرك الالكتروني، وفهم احتياجاتهم، فهذا يفيد جداً في تطوير المتجر بما يتلاءم مع حاجة واهتمام الزبائن.
في الماضي البعيد كان التواصل دائماً مباشر بين العميل أو الزبون وصاحب المتجر، حين كانت المتاجر لا تزال تقليدية، وحينها كان التاجر يستطيع فهم حاجة الزبائن عن طريق التحدث معهم أما الآن فطريقتك الوحيدة لفهم حاجاتهم واهتماماتهم هي الرسائل التي يرسلونها إلى بريدك أو احد حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي.
والتعليقات التي يتركونها في موقعك أو على منشوراتك، لهذا تعتبر خدمة العملاء عمود الارتكاز الأساسي لتوجيه حركة التطور في متجرك الالكتروني، اهتم جديداً بتفقد بريدك وإعطائه أولوية بشكل يومي أو حتى مرتين في اليوم، وتابع التعليقات التي تصلك من عملائك دون تأخير أو تسويف.
إن لم تكن قادر على إدارة هذه لمهمة بنفسك فوضها لموظف مسؤول عن هذه المهمة، ومن الأفضل أن يكون صاحب خبرة في مهارات التواصل والإقناع وإدارة المحادثات.
جميعنا يكره النقد والسلبية، ولكنها في بعض الاحيان مهمة لتطوير والإصلاح، لهذا ننصحك باختيار كيفية إدارة متجر الكتروني أن تحدد من ضمن مهامك الاستماع لكافة الملاحظات الموجهة ومراجعتها والتأكد من صحتها بالتدقيق بطريقة موضوعية وإصلاح اي خطأ تواجهه.
غالباً ستأتيك الشكاوى من العملاء لأنك في النهاية لن تستطيع إرضاء جميع العملاء مئة بالمئة ولكن حاول قدر الإمكان تخصيص بعض الوقت والانتباه لمحتوى الشكاوى والانتقادات فهي سبيلك لسد الثغرات الموجودة في متجرك.
إنك كمدير متجر الكتروني عليك فهم وتعلم كل ما هو جديد في كيفية إدارة متجر الكتروني، فالعالم الافتراضي دائم التطور والتجديد، وإن كنت اليوم في المقدمة فإنك تخضع لتحديثات الشبكة الذكية فائقة السرعة التي قد تجعلك تخسر مركزك بمنتهى السهولة.
داوم على البحث والتعلم واكتساب الخبرات دائماً، وادعم فريقك بمزيد من المختصين والخبرات المؤهلة للتطوير بشكل مستمر فهذا من شأنه مساعدتك في تحديث كيفية إدارة متجر الكتروني، وتحسين آلية إدارة أي مشروع، فهذا البند ليس مخصص لكيفية إدارة متجر الكتروني وحسب وإنما مخصص للجميع.
كن دائم البحث وجدد كيفية إدارة متجر الكتروني مميز باستمرار، إنك وسط مجال واسع وكثيف والمنافسة على الصدارة هدف كل تاجر، لا تتهاون أبداً وحافظ على مكانتك.
واستعن بشركة فاتورة في كل ما يتعلق بالدفع الالكتروني والمتاجر الالكترونية وإنشاء الفواتير أياً كان نوعها، لأن شركة فاتوة دائماً جاهزة لدعمك.
جرب بنفسك وانضم إلى فاتورة الآن
\https://www.youtube.com/watch?v=UKfy4YleTq0
4 Ways to Manage Your Online Store Without Losing Your Sanity
مختص بالتجارة الإلكترونية، صناعة المنتجات و ريادة الأعمال، تواصل معي ان احتجت لأي مساعدة! #AskWaleed
